LG U+

최근 편집: 2023년 8월 28일 (월) 09:23
LG U+

엘지 U+

기업명 정식: (주) 엘지유플러스
영어: LG Uplus Corp.
형태 주식회사
설립 1996년 7월 11일
국가 대한민국
본사 서울특별시 용산구 한강대로 32 (한강로3가)[1]
업종명 무선·위성 통신업, 단말기 판매
모기업 LG그룹
자회사 (주) 씨에스리더·아인텔레서비스·씨에스원파트너·미디어로그·위드유·유플러스홈서비스·LG헬로비전
전신 LG데이콤
대표이사 황현식

논란

통신장애

대한민국 국회 과학기술정보방송통신위원회에 <통신장애 발생·보상 현황>에 따르면, 10년간 대규모 통신장애 발생건수가 전체 26%였다. 부산·울산·경상남도 지역에서 40분간 발생한 통화·데이터 통신장애가 발생하여 시민들이 불편을 겪었다. 6시 50분쯤 복구하였다고 하나, 일부는 8시가 넘어서까지 이용에 어려움을 겪기도 하였다. "전날 망 복구한 뒤 밀렸던 통신을 순차적으로 처리하다 보니 일부 이용자가 불편을 겪었다. 해당 지역을 수용하는 MME 물리적 장애로 통신방 과부하가 발생하였다고 추정되나, 자세한 원인은 파악중" 이라고 해명하였다. 그러면서 보상 부분에서는, LG유플러스 통신 장애 피해 보상은 LG유플러스 홈페이지를 통하여 "약관상 손해배상 요건이 해당하지 않지만, 고객센터를 통하여 신청을 받아 협의하여 보상할 계획" 이라고 공지하였다. 이는 40분이라서 1시간 요건이 채워지지 않는다는 설명이다.

이에 녹색소비자연대는 "LG유플러스가 복구를 완료하였다고 한 이후에도 대부분 사용자가 통신 장애를 겪었다. 많은 소비자 피해가 발생한 만큼, 피해 보상을 하여야 한다. 실질적인 소비자 피해가 발생하였지만, 약관상 기준은 소비자에게 도움이 되고 있지 않다. 제대로 원인을 파악하여 재발방지 조치를 하고, 방송통신위원회도 현장 점검·재발방지 대책을 마련 하여야 한다" 고 규탄하였다. [1]

한겨레 보도에서는 과학기술정보통신부에서 <2018 통신서비스 품질평가 결과> 를 발표하였다. LTE 통신을 통하여 사진·영상 속도를 보면, LG유플러스가 꼴지를 기록하였다. 소비자들이 "같은 요금을 받으면서 왜 이리 차이 나느냐" 라는 비판을 대변하는 결과였다. 이에 "과기정통부가 전송속도 수치에 대한 해석을 곁들이지 않아, 언론·소비자들이 차이로 오해하게 만들었다. 가입자가 많은 SK 텔레콤에 일방적으로 유리한 평가 방식이다. 지난해에도 문제 제기 하면서, 전송속도 수치를 공개할 때 해석을 곁들여달라고 부탁드렸지만, 개선되지 않았다." 고 호소하며, 관계자는 "이번 평과 결과 가운데 LTE 전송속도는 기지국별 여유 수용 능력 측정에 불과하다. 통신망 고도화과 안돼 가입자들 데이터 송·수신 요구를 충분히 처리하지 못하는 상황에서는 의미가 있지만, 3사 모두 충분한 용량을 갖추고 있어서 별 의미가 없다." 라고 해명하였다.

이에 과기정통부는 "가장 나쁜 평가를 받은 사업자 변명" 이라고 비판하고 있다. 관계자는 "요즘 테더링 방식을 활용하여 노트북을 이동통신망에 접속하여 인터넷을 이용하는 사람들도 많다. 고화질 영상을 빨래 내려받는 경우를 가정할때 이번 평가 결과대로 라면, SK텔레콤이 LG유플러스보다 더 빨리 받을 수 있지 않냐. SNS·지하철을 이요할때는 가입자와 불편이 없을 정도로 뛰어나다." 라고 주장하였다.

한겨레는 데이터 송·수신 수요가 몰릴수록 전송속도가 떨어지기 때문에 결과적으로 무관하다는 주장은 설득력이 낮다고 보고, "가입 점유율이 20%밖에 안돼, 지금 전송속도로는 충분히 대응할 수 있다. 5G 통신에 대한 투자를 선도적으로 추진하여 격차를 좁히겠다."는 논리가 설득력 있다고 비평하였다. [2]

부산광역시 동래구에 거주중인 소비자는 기가인터넷을 사용하고 있었다. 속도가 느려 동축케이블로 연결된 비대칭 망이 드러났다. 이런 피해사례들이 속출하고 있다. 비대칭 인터넷은 광케이블에 구리선을 덧대 HFC 방식을 사용한다. 설치는 초고속이지만, 게시하는 속도가 20% 떨어진다. 차이가 심한 곳은 100배까지도 발생한다고 하기 때문에 불편을 초래하고 있다.

문제는 도심보다는 "주거 지역" 위주인 서울특별시 종로구·중구·송파구에서 많이 분포되어 있다.

아파트 주거에서는 전부 대칭 통신이라서 이런 오류는 없다. 하지만 가격부분에서 비대칭 망이 더욱 저렴하다. 하지만 고객들이 부담하는 비용은 동일하다. 업계 관계자는 "인터넷 속도차가 많이 날 수 있다. 인터넷을 설치할 때 고객이 업체에 먼저 물어보지 않으면 안내하지 않는다. 비대칭이 발생하는 이유는 통신사 예산 문제로 망 공사가 들어가지 않아서다." 라는 분석이다. 이에 LG유플러스 관계자는 "통신3사 약관 모두 비대칭 사전 고지는 기재돼 있지 않아, 사전 고지 의무는 없어 사료된다. 과기정통부 최저보상 속도에 대하여 설치 속도만 정의돼 있어, 비대칭을 안내하지 않는다." 라는 입장이다. [3]

화웨이 도입

LG유플러스는 "화웨이 장비를 사용하는 이유는, 삼성전자, 노키아 장비에 비하여 40% 저렴하고, 5G 통신 실용화가 최초" 라고 선언하여 주가도 폭락하고 있다. 전체 점유율은 30%로, LTE에서 점유율은 40%이다. 이에 김홍식 하나금융투자 연구원은 "화웨이 손해에 대한 회사측 뚜렷한 해명이 부족한 관계로, 주가 약세가 지속되고 있다. LG유플러스 경영진 화웨이 논란 투자가들과 소통 부재가 가장 큰 원인" 이라며 비판적으로 분석하였다. 이에 이혁주 LG유플러스 CFO는 "2021년 LG유플러슨느 미래 사업 확장에 집중하고, 기업 가치를 더 높여 주주와 함께 성장하겠다." 라고 선언하였다. [4]

다단계

서울 YMCA는 "이통 다단계 판매 피해 민원이 매주 3건씩 꾸준히 이어지고 있다"고 밝혔다. 이는 공정거래위원회 이동다단계 판매 행위 방문판매 법률 위반 여부에 대하여 조사를 요청한 이후에도 최근까지 이어지고 있다는 이야기이다.

소비자들은 은퇴한 노인층으로, 다단계에 가입하였다가 매달 고가 요금을 내고 있다고 한다. 그러면서 휴대전화 다단계 판매가 불법 여부를 묻는 질문이 쏟아진다고 한다.

YMCA 관계자는 "입수한 단가표를 살펴보면 주로 잘 팔리지 않는 구형 전화기에 더 많은 점수를 지급하면서 LG전자에 몰린 정황이 포착됐다. LG유플러스가 다단계 판매 영업을 두고 불법이 아니라고 강조하지만, 우리가 내부 법무팀을 통하여 내린 결론은 불법이다. 소비자 피해도 심각한 수준으로, 문제가 제기된 지 1년이 다 가는데도 공정위에서 판결·졍책이 결정되지 않아 안타깝다." 라고 비판하였다.

이에 "2015년에 들어와서는 다단계 판매를 하고 있지 않으며, 고령층 가입자도 3개월간 사용 내역을 보고 요금제 가입을 안내하고 있다. 특정사 구형 전화기를 전략적으로 판매한다는 사실도 다르다. 타제조자 단말도 동일하게 판매하고 있다." 라고 해명하였다. 하지만 사업보고서에 따르면, LG전자 단말 매입은 31%로 비중은 줄어들었으나, 결코 적지 않은 수치이다. [5]

불법파견

경향신문 단독 보도에 따르면, 고용노동부에 따르면, 노동부 산하 전국 지방노동청 6곳은 LG유플러스 본사 18개사에 대한 실태조사를 하였다. 모두 수탁 부분에 불법파견 소지가 많다는 결론을 내렸다. 그 이유는 수탁사와 도급계약을 맺어 유지보수를 맡기면서 직접 지시를 받으면서 일하는 과정이기 때문이다. 그러다가 LG유플러스는 사장단회의에서 "수탁 부문 노동자 1800명을 직접 고용하기로 결정한다" 며 공론화 하였다. 반면 불법파견 소지가 적어 근로감독이 유보된 노동자 2300명은 직접 고용 대상에서 빠졌다.

LG유플러스비정규직지부 관계자는 "처벌·시정지시를 피하기 위하여 노동부가 불법이라고 판단한 부분만 직접 고용하는 꼼수를 썼다. 회사가 말하는대로 고객 서비스를 강화하고, 사회적 책무를 다하려면 고객 최전선에서 만나는 노동자를 직접 고용하여야 한다." 라고 비판하였다. 이에 "5G 시대를 맞아 관리를 강화하기 위하여 인력을 체계·효율적으로 관리할 필요가 있어 직접고용을 내렸다. (노동자 2300명은) 처우를 개선하는 방향으로 잡고 있다." 라고 해명하였다. LG유플러스는 불법파견 결론과 무관하게 서비스 품질을 위해 직접고용 결정을 내렸다고 해명했다. 사측 관계자는 “5G 시대를 맞아 네트워크 관리를 강화하기 위해 관련 인력을 체계적이고 효율적으로 관리할 필요가 있어서 직접고용 결정을 내린 것”이라며 “홈서비스 부문 노동자들은 처우를 개선하는 쪽으로 방향을 잡고 있다”고 말했다. [6]

갑질

MBN 단독보도에 따르면, 남점장이 위탁점 판매원에게 "XX 하루종일 무엇하길래. 이 XXX아. 어!", "오늘 15개무조건 하자고 내가 몇번을 말하는데.. 적당히 하지 XX" 라는 발언이었다. 판매원은 "성과가 안나오면 전화·대면으로 벌레만도 못하다는 등.. 휴대전화로 CCTV 켜놓고 안 보이면 "또 어디 갔나.. (하면서 감시하고)" 라고 폭로하였다. 이에 "판매원이 거짓 계약서를 쓰는 경우가 많아 확인 차원이었다. 서류 게재후 바로 지우도록 교육하였다." 라고 해명하였다. [7]

자살사건

LG유플러스 전주 고객센터에서 30대 상담원 이씨가 유서를 남기고 스스로 목숨을 끊었다. 유서에는 "문제는 과도한 상품판매인데, 고객센터에 단순 문의를 하는 고객들에게 전화·인터넷 상품 판매를 강요하고, 목표 건수를 채우지 못하면 퇴근을 하지 못하였다. 회사에서 강제로 정한 내용으로, 입사설명회 당시 추가근무 수당을 지급한다고 계약서에 쓰여 있으나, 이행되지 않았다." 라는 내용이 담겨 있었다.

김종백 민주노총 전주본부 익산지부 조직국장은 "LG유플러스 실적압박이 협력기업으로 하여금 직원을 압박하게 된 원인으로 본다. 협력기업 업무라고 하더라도 사명을 걸고 영업 하기 때문에, LG유플러스는 공식사과를 하여야 한다. 본사에서 내려온 정직원들 지시에 따라 협력기업 업무는 진행된다. 유서에 나왔던 내용보다 심한 압박이 있었다는 증언들이 나오고 있다." 라고 규탄하였다.

이에 "실적압박은 수당에 대한 영향일 뿐이지, 본사 지시는 있을 수 없는 일이다. 사실조사를 통하여 문제점이 발생되면 개선되도록 협력기업에 권고하겠다. 이씨는 예전 팀장까지 맡았던 인재로, 상담원 근무를 그만 두고 사업을 하였지만 접게 돼 복귀한 직원이다. 복귀후 갑질에 시달렸다고 안다." 라는 입장이다. [8]

그런데 특성화 고등학교에 재학 중이던 홍씨는 졸업을 앞두고 협력회사 콜센터 현장실습생으로 일하였는데, 업무 스트레스로 스스로 목숨을 끊었다. 욕받이 업무일정도로 항의가 많이 들어오고, 회사는 상담사에게 목표 해지등롤률을 할당하고 얼마나 도달하는지 순위를 매겨 성과급을 지급하였다. 그러면서 자연스럽게 상품 판매 실적도 강요받았다. 비교당하고, 압박받고, 욕설에 시달리는 상황이 일상이 되어버렸다.

민주노총 전북본부 등 도내 27개 시민·사회단체로 구성된 LG유플러스 고객센터(엘비휴넷) 특성화고 현장실습생 사망사건 진상규명을 위한 공동대책위원회는 "홍씨 유가족은 왜 극단적인 선택으로 내몰렸는지 그 이유라고 알고 싶어한다. LG유플러스 고객센터가 즉시 진상규명·사과·재발방지 대책 마련에 나서야 망자에 대한 최소한 예의다. 홍씨는 해지방어를 하면서 역으로 상품까지 판매하여야 하였다. 재·퇴직자들은 많은 사람들이 영업에 댛나 압박을 견디지 못하고 몇 개월만에 그만두었다는 증언이 많다. 얼마나 쉽게 사람이 그만두면, 업체는 새로 일할 사람을 소개하면 소개한 사람에게 소개비로 25만원을 준다고 홍보하는 지경이다. 홍씨 죽음을 추모하며, 억울한 죽음이 반복되지 않도록 최선을 다하겠다." 라고 규탄하였다.

이에 "부당한 지시·목표 할당제를 강요하지 않았다. 전혀 예상하지 못한 일이 벌어져 안타깝고 당황스럽다. 재발방지책을 마련하는데 적극적으로 나서겠다." 고 해명하였다. [9]

  1. 기자, 이서희. “통신 먹통 피해보상, 소비자에 직접 신청하라는 LGU+”. 2021년 11월 24일에 확인함. 
  2. 김재섭. “‘LTE 속도평가’ 꼴찌 LGU+의 군색한 변명”. 2021년 11월 24일에 확인함. 
  3. “빌라서 SKT‧LGU+인터넷 속도 느리고 자주 끊기는 이유”. 2020년 4월 3일. 2021년 7월 23일에 확인함. 
  4. “LG유플러스 실적은 고공행진, 주가는 연착륙 중”. 2021년 2월 3일. 2021년 11월 24일에 확인함. 
  5. 기자, 데일리안 이호연. “꺼지지 않는 LGU+ 다단계 논란”. 2021년 11월 24일에 확인함. 
  6. 남지원 기자. “[단독]'자발적 직접고용' LG유플러스, 알고보니 정부가 이미 '불법파견' 결론”. 《경향신문》. 2021년 11월 24일에 확인함. 
  7. 홍주환 (2019년 2월 15일). “[단독]대형 이동통신사 대리점의 '갑질'…″욕설 퍼붓고 고객 개인정보 침해까지″”. 2021년 7월 23일에 확인함. 
  8. 프라임경제. “LG유플러스 상담원 자살에 불거진 책임론…무리한 계약 지적”. 2021년 7월 23일에 확인함. 
  9. 허환주 기자. “자살한 여고생은 '욕받이' 상담사였다”. 《프레시안》. 2021년 11월 24일에 확인함.